お問い合わせ

「esaide000040」または「esapos9020」エラーが表示された
Gmailなどの「アプリ内ブラウザ」や、ブラウザの「プライベート（シークレット）モード」で操作すると接続エラーが発生することがあります。
・既定のブラウザで開く。
　iPhoneはSafari、AndroidはChromeを使ってください。
　メールのリンクを開いたときにアプリ内ブラウザで開かれる場合は、リンクを長押ししてURLをコピーし、既定のブラウザのアドレスバーに貼り付けて開いてください。
・プライベート（シークレット）モードを使わず、通常モードで操作する。
　iPhone（Safari）：Safariを開き、右下のタブアイコン（重なった四角）をタップし、左下の「プライベート」が選択されていないことを確認してください。
　Android（Chrome）：シークレットモードを終了して通常のウィンドウでお試しください。
　https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

「ID:MPA-IS-IYY、エラーコード:EDX005」エラーが表示された
マイナポータルの「よくあるご質問」に掲載されている事象の可能性があります。
下記の案内に従ってiPhoneのマイナンバーカードの削除・追加を行った後に、改めてお手続きをお試しください。
https://faq.myna.go.jp/faq/show/12489?category_id=267

「EA423-4500-500」または「EA0022-0005-200」エラーが表示された
・PCに表示されたQRコードをAndroidスマートフォンのマイナアプリで読み取る場合は、アプリで「お手元のカードを利用する」を選び、実物のマイナンバーカードを読み取ってください。
・PCを使わずにAndroidスマートフォンのみで手続きを行う場合は、画面の案内に従って進めると、実物のマイナンバーカードで認証されます。

「esaene101026」エラーが表示された
e-私書箱のアカウントが未作成です。マイナポータルにログイン後、メニューの「外部サイトとの連携」から、e-私書箱の「連携」を選択してアカウントを作成した後に、e-私書箱連携をお試しください。

e-iDeCoサービスでエラーが表示された
以下のiDeCo公式サイトで「ご利用の手引」をご確認ください。
ご不明な点は上記手引書の「5.お問合せ先」にお問い合わせください。
https://www.ideco-koushiki.jp/library/pdf/instructions_for_use.pdf

企業サービスと連携済なのにマイナポータルの「確定申告事前準備」で「処理中」と表示
原因：対象年分の証明書が発行元の企業から発行されていないため。
（対象年は毎年1月初に前年分に更新。例：令和8年に操作する場合、対象は令和7年分の証明書。）
確認方法：
1)マイナポータルの「外部サイトとの連携」からe-私書箱の「詳しく見る」を選びe-私書箱にログイン。
2)「電子私書箱」を開き企業から交付された証明書一覧で対象年分の証明書が発行済かを確認。
対応：対象年分の証明書が見当たらない場合は、発行時期や発行可否について発行元の企業へお問い合わせください。

e-私書箱と連携可能な企業
https://e-shishobako.ne.jp/bulk/kigyo_ichiranを確認ください。一覧に存在しない企業とは連携できません。

控除証明書データ(XML)が文字化けする／開けない
XMLは機械判読用のデータです。内容を参照するには、XMLに対応したアプリが必要です。
書面で確定申告や年末調整に提出するために印刷する場合は、国税庁の「QRコード付証明書等作成システム」をご利用ください。
https://www.e-tax.nta.go.jp/cps/cps.htm

e-iDeCoサービス操作方法
以下のiDeCo公式サイトで「ご利用の手引」をご確認ください。
https://www.ideco-koushiki.jp/library/pdf/instructions_for_use.pdf

アカウント・メールアドレスの削除方法
1)マイナポータルにログイン。
2)メニューの「外部サイトとの連携」からe-私書箱の「詳しく見る」を選びe-私書箱にログイン。
3)画面右上のMENUより「設定」→「退会」を選択。

e-私書箱連携の操作方法
1)マイナポータルにログイン。
2)メニューの「外部サイトとの連携」からe-私書箱の「詳しく見る」を選びe-私書箱にログイン。
3)「電子私書箱」から「企業を追加する」を選択し連携可能な企業の一覧を表示。
4)連携する企業を選択して案内に従い企業サービスの電子交付の利用申込。
5)利用申込完了後にe-私書箱連携を実施。

e-私書箱と企業の連携解除方法
解除は連携した企業のサイトで行います。
・解除手順（企業サイトで操作）：
1)連携企業のサイトにログインして「電子ポスト」を開く。
2)画面左上のメニューから「e-私書箱連携」を選択。
3)「解除する」ボタンを選び案内に従って解除を完了。
・企業サイトへのアクセス方法が分からない場合：
1)e-私書箱にログイン。
2)「電子私書箱」→「企業を追加する」を開いて連携可能な企業一覧を表示。
3)画面下部の「連携済みの企業」表示されて該当企業を選択して案内を確認。

マイナポータル「確定申告の事前準備」の企業名削除方法
1)マイナポータル「確定申告の事前準備」画面で「証明書等の取得状況を確認する」を開く。
2)「証明書等を選択する」を選択。
3)削除する証明書の分類（例：寄附金控除、生命保険料控除など）を選択。
4)対象企業名のチェックを外して「OK」を選択。
5)画面下の「次へ」を押して進む。

保険会社の電子交付サイトで控除証明書を追加する方法
追加する控除証明書のご契約番号をお客様情報に登録してください。
1)保険会社の電子交付サイトにログイン。
2)画面上部に表示されている「お名前」を選択して「お客様情報登録」画面を開く。
3)追加する控除証明書のご契約番号を登録。

e-iDeCoサービス操作方法
以下のiDeCo公式サイトで「ご利用の手引」をご確認ください。
https://www.ideco-koushiki.jp/library/pdf/instructions_for_use.pdf