以下のよくあるご質問をご確認の上、該当しない場合はチェックを付けてください。チェック完了後に、お問い合わせが可能です。
「esaide000040」エラーが表示された場合：アプリ内ブラウザ（Gmail等のアプリ内に組み込まれたブラウザ機能）からご利用の場合、接続エラーが発生することがあるため、既定のブラウザ（iPhoneはSafari、AndroidはChrome）でご利用ください。メールのURLから連携企業のサイトにアクセスした場合、意図せずにGmailのアプリ内ブラウザで開かれる事があるため、既定のブラウザのアドレスバーにURLを入力してお試しください。また、ブラウザがプライベートモード（シークレットモード）の場合も接続エラーが発生することがあるため、通常モードでご利用ください。・iPhoneでSafariをご利用の場合、Safariを起動し、右下の□が二重になったタブアイコンをクリック後、左下に表示される「プライベート」が選択されていない状態でお試しください。・AndroidでChromeをご利用の場合、Google Chromeの下記サイトをご確認の上、シークレットモードを終了後にお試しください。https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
「esaene601020」または「esaene101020」エラーが表示された場合： Androidスマートフォンの一部の端末環境でエラーが発生する可能性がありますが、エラー原因が特定できておりません。以下の回避策をお試しください。・ご家族などのスマートフォンを使って操作を行う。・AndroidスマートフォンのマイナポータルアプリでQRコード読取機能を利用し、PC画面に表示したQRコードを読み取って操作を行う。
「esaene101026」エラーが表示された場合：e-私書箱のアカウントが未作成です。マイナポータルにログイン後、メニューの「外部サイトとの連携」から、e-私書箱の「連携」を選択してアカウントを作成した後に、e-私書箱連携をお試しください。
iDeCoオンライン手続きサービスの利用申込で基礎年金番号が取得できない：以下のiDeCo公式サイトのご案内をご確認ください。https://www.ideco-koushiki.jp/news/#archive_entry__001276
アカウント・メールアドレスを削除する場合：マイナポータルにログイン後、メニューの「外部サイトとの連携」から、e-私書箱の「詳しく見る」を選択してe-私書箱にログインを行ない、画面右上のMENUより「設定」→「アカウント」→「e-私書箱をやめる」を選択します。
e-私書箱と企業の連携解除の操作方法：連携企業のサイトで電子ポストを参照し、電子ポストの画面左上のメニューで「e-私書箱連携」を選択後、「解除する」ボタンを選択します。電子ポストの参照方法が不明な場合は、e-私書箱にログイン後、電子私書箱の「企業を追加する」で連携企業一覧を表示し、画面下側の連携済企業名を選択して利用申込時の案内をご確認ください。
マイナポータルの確定申告事前準備で選択した企業名を削除する操作方法：「確定申告の事前準備」画面で「証明書等を追加」を選択後、削除対象の証明書の分類（ふるさと納税・生命保険等）を選択し、対象企業名チェックを外して「OK」を選択し、画面下の「次へ」で進めてください。
控除証明書の発行状況：マイナポータルからe-私書箱にログインすると、連携した企業名は表示されているが、控除証明書データが連携されていない場合、企業サービス側でデータが発行され次第、e-私書箱に連携されます。各企業のデータ発行状況は、連携企業にご確認ください。
e-私書箱と連携可能な企業： https://e-shishobako.ne.jp/bulk/kigyo_ichiranを確認ください。一覧に存在しない企業とは連携できません。
保険会社で2通目の控除証明書を追加する場合：保険会社の電子交付サイトにログイン後、画面上部に表示された「お名前」から、お客様情報登録画面に遷移し、ご契約番号を追加します。
控除証明書データ(XML)が文字化けしている、開けない場合：XMLのデータ内容を参照するには、そのXMLを参照するためのアプリ等が必要です。控除証明書のデータを印刷して、書面で確定申告や年末調整の提出を行う場合には、国税庁が提供する下記の「ＱＲコード付証明書等作成システム」をご利用ください。https://www.e-tax.nta.go.jp/cps/cps.htm
iDeCo小規模企業共済等掛金払込証明書の申込方法：以下のiDeCo公式サイトで「ご利用の手引」をご確認ください。https://www.ideco-koushiki.jp/library/pdf/instructions_for_use.pdf
e-私書箱連携の操作方法：マイナポータルにログイン後、メニューの「外部サイトとの連携」から、e-私書箱の「詳しく見る」を選択してe-私書箱にログインを行ない、 「電子私書箱」から「企業を追加する」で一覧の企業名を選択し、案内文のリンクから企業サービスで電子交付の利用申込を行います。利用申込が完了した後は、企業サービスの電子ポストで画面左上のメニューから「e-私書箱連携」を実施する事で、企業側で控除証明書が発行され次第、e-私書箱にデータ連携が行われます。
e-私書箱に連携済の控除証明書データが、確定申告に連携されない： マイナポータルにログイン後、メニューの「外部サイトとの連携」から、e-私書箱の「マイナポータルでお知らせを受け取る」がオンになっているかご確認ください。
※ システムで自動設定された値が入力されています。
